よくある質問

WEBサイトよりお申し込みいただけます。
複数台（５台以上）もしくは長期契約をご検討のお客様は、お問い合わせにてご連絡ください。
担当より折り返しご連絡させていただきます。

延長を希望する方は、レンタル期間の終了日までにこちらのお申し込みページからお申し込みください。
ご注文確認後にメールにて[新しい返却日]を通知いたします。

レンタル開始日の３営業日前までにお申し込みください。
北海道、宮崎県、鹿児島県、沖縄等の一部離島は４営業日が最短です。詳しくは お届けまでの日数をご覧ください。
なお、ご予約は１ヶ月先まで承っております。

商品の到着日からレンタル開始となります。レンタル終了日の翌日１０時までにご返送ください。
ご不在によりお受け取りいただけなかった場合や使用有無に関わらずレンタル料金は発生いたします。

JCB、VISA、MasterCard、AMEX、ダイナースクラブ、DISCOVERをご利用いただけます。
なおクレジットカード会社都合により、ご利用いただけない場合、カード会社までお問い合わせいただくか、その他のカードをご利用ください。

可能です。レンタル台数の上限はございません。
※在庫状況によってはお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

各プランのレンタル日数は次の通りです。
1週間プラン　7泊8日
1か月プラン　30泊31日
3か月プラン　90泊91日
6か月プラン　180泊181日
1年プラン　　365泊366日

配送中はレンタル期間に含まれません。配送希望日（お受取日）からレンタル終了日までご利用いただけます。

お受取日（配送希望日）がレンタル開始日となりますので、前日でのお受け取りはできません。
「お受け取りが必要な日」を「レンタル開始日」としていただきますようお願いいたします。

レンタル期間やレンタル物品の保管や維持、物件の滅失などを定めたレンタル約款をご用意しております。
ご利用前には必ずご確認いただき、ご了承の上でのご利用をお願いしております。

税込550円/月で加入できる補償サービスです。落下、水濡れや水没、不測かつ突発的な事故による故障の修理代金を全額免除いたします。
詳しくは安心補償サービスをご覧ください。

レンタル一式は次の通りです。
・おくないくんまたはおくがいさん本体
・ACアダプター
・SDカード（256GB）
・LTEルーター一式 ・返送用の着払い伝票
※ご返送の際SDカードはフォーマットをかけていただきますようお願いいたします。

専用のアプリをインストールしていただくことでパソコン、スマートフォン、タブレットからご視聴いただけます。
なお、SDカードからパソコンで直接録画映像を確認することはできません。

当社はカメラとLTEルーター、セットでのレンタルとなっておりますので100Vコンセントがあればインターネット環境がない場所でも即日ご利用いただけます。
Softbankの通信圏内であればどこでもご使用いただけます。
※ご利用の場所が通信圏内かは事前にご確認をお願いいたします。
※商品発送後、通信圏外でのキャンセル・返金対応は行っておりません。

当社の「おくがいさん」には防水性能がありますので、工事現場など屋外の厳しい環境でも安心してご利用いただけます。
※LTEルーターには防水機能がございませんので、屋外で使用する場合は防水ボックス等をご利用ください。詳しくは設置例をご確認ください。

当社の「おくないくん」、「おくがいさん」にはデイナイト機能を搭載しておりますので、夜間の撮影もハッキリと映ります。

カメラにはSDカードが挿入されており、約２週間分の循環録画を行っております。
※ご返却の際にはSDカードのフォーマットをお願いいたします。

おくないくんについてはー10℃～45℃、おくがいさんについては－30℃～60℃。LTEルーターにつきましてはー10℃～60℃の環境下で性能を保証しております。

配送時と同じように梱包し、レンタル終了日の翌日10時までにご発送ください。
返送用の着払伝票を同梱いたしますので、配送時の箱に入れて、お近くのコンビニや運輸営業所からご返却ください。

レンタル終了日より前にご返却いただいても、レンタル期間の短縮による返金はございません。
また、ご返却いただいた際のご連絡は不要でございます。

ご返却確認後に延長料金をご請求いたします。メールにてご連絡いたしますので添付のURLからお支払いください。
また、ご返却いただいた際のご連絡は不要でございます。

宅配便にて発送します。

下記の時間帯からご希望の配送時間帯をお選びいただけます。
・午前中
・14-16時
・16-18時
・18-20時
・19-21時
お時間のご指定がない場合、時間指定なしでの配送になります。また、10時や12時など決まったお時間のご指定は承れません。
※朝早い時間でのご使用を予定の場合は、前日からのレンタルをお勧めいたします。

複数の住所にお届けすることはできません。お手数ではありますが、配送先ごとにご注文ください。

当日の受け取り、またご来店での受け取りも不可となっておりますので、余裕を持ったご注文をお願いいたします。

１注文につき開始日は1つしかお選びいただくことができません。レンタル開始日ごとにご注文をお願いいたします。

自然災害等で配送希望日にお届けできなかった場合、レンタル期間の変更を承ります。
メール、お電話にてお問い合わせください。
※ご不在などお客様のご都合で到着が遅れた場合はレンタル期間の変更はできかねます。

送付先やレンタル期間、配送希望日の変更などある場合は、当店までメールまたはお電話にてお問い合わせください。
また、商品発送前までにかぎり無料でキャンセルを承ります。
商品発送後の場合にはキャンセルはできませんのでご注意ください。
お客様自身でマイページから手続きを行うことはできませんので、必ず当店までご連絡ください。

メールの受信設定をご確認ください。お申し込み完了後、注文確認メールをお送りしております。
携帯メールアドレスの場合、メール受信制限をされていることがございますので、設定解除をしてからお申込みください。
【当店のメールアドレス：riacamekun@backup-inc.com】

発送完了後にメールにて配送業者の追跡番号をお知らせしております。指定の配送日時を過ぎても商品が届かない場合は、当店または配送業者までお問い合わせください。

代替機との交換を承ります。安心補償サービス未加入の方は、往復送料2,000円（税込）が発生いたします。

梱包していただいてから各宅配業者（元払）よりご返送ください。返送先は下記の通りです。

〒558-0014
大阪府大阪市住吉区我孫子5丁目13－3
株式会社バックアップ　返却係
TEL:06-6654-5005

通信停止の手続きを行いますので、至急当店までご連絡ください。
TEL:06-6654-5005

返却漏れがあった場合はご返却確認時にメールにてお知らせいたします。
返却後にお気づきになられた場合は、当社までご連絡のうえ、下記送付先までご返送ください。

〒558-0014
大阪府大阪市住吉区我孫子5丁目13－3
株式会社バックアップ　返却係
TEL:06-6654-5005

はい、商品はすべて出荷前にクリーニングを行っております。
※レンタル品のため、細かい傷などはございますのでご了承くださいませ。

【領収書】お支払いの画面で『注文にメモを追加する』にチェックを入れ、『領収書希望』と『宛名』をご記入ください。
再発行を希望する場合は当店までご連絡ください。

【請求書】見積書が不要で請求書のみ必要な方は、お支払いの画面で『注文にメモを追加する』にチェックを入れ、『請求書希望』とご記入ください。
ご注文確認後に、メールにてPDFファイルを送付いたします。

【見積書】見積書が必要な方は、法人専用お見積りフォームからお申しつけください。

当店が発行する領収書につきましては、適格簡易請求書（インボイス制度）に対応しております。適格請求書発行事業者の登録番号は以下の通りです。
登録番号：T1120001233833
名 称：株式会社バックアップ